Almidin Bangoji

Business-AI-Student & Digital-Banking-Spezialist | AI-gestütztes Prototyping & Workflow-Automatisierung

Tägerig, CH.

About

Berufserfahrener Digital-Banking-Spezialist und berufsbegleitender Student im Bachelor of Science Business Artificial Intelligence an der FHNW. Mehr als sechs Jahre Erfahrung in der technischen Betreuung von Privat- und Firmenkunden, Digital-Banking-Prozessen, Sicherheitsfällen sowie im Coaching neuer Mitarbeitender. Praxiserfahrung in AI-gestütztem Prototyping, n8n-Workflow-Automatisierung, RAG-Anwendungen, Datenanalyse und der Übersetzung von Geschäftsanforderungen in funktionale digitale Lösungen. Offen für neue berufliche Herausforderungen in den Bereichen Business Analyse, AI Adoption oder Prozessmanagement.

Work

UBS

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Client Manager Private Clients, Personal & Corporate Banking

Zürich, Zürich, Switzerland

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Summary

Verantwortlich für den technischen und prozessualen Digital-Banking-Support von Privat- und Firmenkunden, wobei der Fokus auf effizienter Problemlösung und der Koordination interner Fachstellen liegt.

Highlights

Technische Unterstützung von durchschnittlich 25-35 Privat- und Firmenkunden täglich bei Online-Banking, Login, Zahlungen, Karten und Sicherheitsanliegen über Telefon, Chat und Secure Messaging.

Spezialisierte Unterstützung von Firmenkunden bei XML-Zahlungsdateien und ISO-20022-Formaten wie pain.001 und camt, inklusive Validierung über interne Testplattformen und Analyse typischer Fehlerbilder.

Systematische Bearbeitung von Betrugs- und Sicherheitsfällen durch präzise Kundenbefragung und Einleitung geeigneter Sperrmassnahmen zur Schadensbegrenzung.

Effiziente Triage und Koordination mit internen IT-, Fach- und Backoffice-Stellen zur schnellen Lösung komplexer Anliegen, einschliesslich Digital-Banking-Verträgen und Credit-Suisse-zu-UBS-Migrationen.

Selbstständige Verwaltung von Kundenfällen und administrativen Prozessen im CAWB CRM, unter Einhaltung von KPIs und Qualitätsstandards.

Credit Suisse

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Berater Digital Client Service

Zürich, Zürich, Switzerland

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Summary

Umfassende technische und fachliche Kundenberatung im digitalen Banking für Privat- und Firmenkunden, ergänzt durch die Einarbeitung neuer Mitarbeitender und interne Expertenunterstützung.

Highlights

Technischer und fachlicher Digital-Banking-Support für Privat- und Firmenkunden bei Online-Banking, Login, Zahlungen, Karten und Sicherheitsanfragen.

Einarbeitung und Coaching von rund zehn neuen Mitarbeitenden als Education Expert über ca. 1.5 Jahre, einschliesslich Gesprächsbegleitung, Qualitätskontrolle und Beurteilung der Einsatzbereitschaft.

Fachliche Unterstützung von Kollegen über eine interne Digital-Expert-Hotline, um komplexe Digital-Banking-Anfragen effizient zu lösen und Fehler zu vermeiden.

Bearbeitung von Sicherheits- und Betrugsfällen sowie Unterstützung bei Digital-Banking-Prozessen und internen Abklärungen und Eskalationen (ab September 2023 im Teilzeitpensum von ca. 60%).

Time Job AG

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Berater Digital Client Service (Einsatz bei Credit Suisse)

Zürich, Zürich, Switzerland

→

Summary

Einstieg in den digitalen Bankenservice durch eine temporäre Anstellung, die in eine direkte Übernahme bei der Credit Suisse mündete.

Highlights

Erbringung von technischem und fachlichem Support im Online Banking für Kunden der Credit Suisse.

Grundlagen der Kundenberatung und Problemlösung im digitalen Bankenumfeld erlernt.

ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften

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Student

Winterthur, Zürich, Switzerland

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Summary

Kurzzeitiges Studium, das zu einer beruflichen Neuorientierung führte.

Schweizer Armee

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Soldat

Schweiz, Switzerland

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Summary

Erfüllung der militärischen Dienstpflicht.

Education

Fachhochschule Nordwestschweiz FHNW

Brugg, Aargau, Switzerland
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Bachelor of Science Business Artificial Intelligence Grade: Ungewichteter Notendurchschnitt (provisorisch): ca. 5.13 (Bestnote 6.0)

Courses

Datenbasierte Unternehmensanwendungen (6.0)

Künstliche Intelligenz (5.5)

Maschinelles Lernen (5.5)

Anwendungsentwicklung mit Python (5.5)

AI Management (5.5)

Ethik und Technologiefolgenabschätzung (5.5)

Cyber Security (5.5)

Praxisprojekt (5.5)

Data Engineering and Wrangling (5.5)

AI Risks (5.5)

AI-assisted Software Development (5.5)

Dialogsysteme & Sprachverarbeitung (5.5)

User Experience (5.5)

Statistik und Mathematik für maschinelles Lernen (5.0)

Maschinelles Lernen und wissensbasierte Systeme (5.0)

Geschäftsprozess-Management und -Automation (5.0)

Managementorientierte Betriebswirtschaftslehre (5.0)

Hybride Intelligenz (5.0)

Betriebliche Informationssysteme (5.0)

Deep Learning (5.0)

Volkswirtschaftslehre (5.0)

Wirtschaftskommunikation (5.0)

Data Governance and Privacy (5.0)

Wissensrepräsentation und -verarbeitung (4.5)

Computer Vision (4.5)

Languages

Deutsch (Muttersprache)

Englisch (C1 Advanced)

Französisch (B1)

Certificates

ICT Advanced-User SIZ

SIZ

Cambridge English C1 Advanced

Cambridge Assessment English

DELF B1 – niveau intermédiaire

Institut français

Skills

AI & Automation

AI-gestütztes Prototyping, Workflow-Automatisierung (n8n), Prompt Engineering, Retrieval-Augmented Generation (RAG), Azure OpenAI, Qdrant Vector Database, LLM-Integration, AI Use Case Konzeption, AI-Risikobewertung, Ethische AI-Betrachtung, Geschäftsprozess-Management und -Automation, Mensch-KI-Interaktion.

Data & Analytics

Data Engineering, Datenbereinigung, Statistische Analysen (R), Fuzzy Matching, Data Wrangling, Shiny (Dashboards), tidyverse, Machine Learning, Deep Learning, Reinforcement Learning, Datenanalyse, Metadaten-Management, Embeddings.

Technical Tools & Concepts

Python, R, Docker, GitHub, XML, ISO 20022, pain.001, camt, SQL (Grundlagen), APIs, Webhooks, PDF-Verarbeitung, CSV-Verarbeitung, JSON, HTML, Jira, Trello, Microsoft Teams, Microsoft Office, CAWB CRM, Digital-Banking-Systeme.

Banking & Finance

Digital Banking, Online Banking, Zahlungsverkehr, Kartenmanagement, Sicherheitsfälle & Betrugsprävention, Kundenidentifikation, Digital-Banking-Verträge, Migration Credit Suisse zu UBS, Firmenkundenunterstützung, CRM-Prozesse.

Soft Skills & Methoden

Kundenorientierte Kommunikation, Problemanalyse, Effiziente Triage, Selbstständiges Arbeiten, Arbeiten unter Zeitdruck, Teamarbeit, Agile Arbeitsweise (Sprints), Anforderungsaufnahme, Präsentationstechniken, Coaching & Onboarding, Wissensmanagement, Anpassungsfähigkeit, Belastbarkeit, Verantwortungsbewusstsein.

Projects

AI-gestützte Risikoextraktion mit RAG (Praxisprojekt für RONAL AG)

Summary

Entwicklung eines funktionalen AI-Prototyps zur automatisierten Extraktion und strukturierten Darstellung von Risiken aus umfangreichen kundenspezifischen Anforderungsdokumenten für einen Industriepartner.

Datenanalyse und interaktives Dashboard (Data Engineering and Wrangling Projekt)

Summary

Konzeption und AI-gestützte Umsetzung einer fünfstufigen Datenanalyse-Pipeline mit R zum Vergleich von Film-Bewertungen zwischen IMDb und Rotten Tomatoes.

Adaptives Lernsystem mit Deep-Q-Network

Summary

Konzeption und AI-gestützte prototypische Umsetzung eines adaptiven Lernsystems mit Deep-Q-Network (Reinforcement Learning) in Python.

Python-basiertes Hotelreservationssystem

Summary

Teamprojekt zur Entwicklung eines umfassenden Hotelreservationssystems in Python mit GUI-, Konsolen- und Datenbankkomponenten.